Customer Support Werkstudent*in (m/w/d)

Customer Support Werkstudent (m/w/d) - Remote

Werkstudierende, Teilzeit · Remote, München, Köln, Hamburg

Deine Aufgaben

In dieser spannenden Rolle kreierst du Impact, der wirklich Sinn macht.

Als Werkstudent*in in unserem Customer Support Team unterstützt du deine Teamkolleg*innen teamübergreifend im ESG-, Climate- und Supply Chain-Hub bei verschiedenen Projekten rund um das Thema Customer Journey mit dem Ziel unseren Kunden ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Bei all dem wächst du mit VERSO mit und entwickelst sowohl unseren Customer Support Bereich als auch dich selbst stetig weiter.

Zu deinen Aufgaben zählt dabei:

• Du unterstützt unser Support-Team bei der Beantwortung von Anfragen zu unserer SaaS-Plattform (First-Level-Support).
• Du bist die erste Anlaufstelle für Benutzer bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen.
• Du bist zuständig für die Analyse und Lösung von technischen Problemen in Zusammenarbeit mit dem Produktteam.
• Du bist verantwortlich für die Dokumentation von Anfragen und Lösungen in unserem Support-System.
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Support-Prozesse und bringst dabei deine eigenen Ideen mit ein.
• Du wirkst bei der Optimierung der Artikel der Wissensdatenbank und evtl. Erstellung von kurzen Tutorials und Hilfe-Videos für Benutzer mit.
• Du bist aktiv an der Verbesserung der Benutzererfahrung durch die Weitergabe von Feedback beteiligt.

Dein Profil

In unser Customer Support Team passt du besonders gut, wenn dich neben einer Leidenschaft für Nachhaltigkeit auch effiziente Kommunikation und deine serviceorientierte Arbeitsweise ausmacht.

• Du befindest dich in einem laufenden Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder einem ähnlichen Studium in einer deutschen Universität oder Hochschule, gerne mit dem Fokus auf Nachhaltigkeitsmanagement.
• Du konntest bereits erste Erfahrungen im technischen Support sammeln, idealerweise im SaaS-Bereich.
• Du hast erste Erfahrungen mit einem Ticketsystem (wie z.B. Hubspot).
• Du bringst gute analytische Fähigkeiten mit und hast Spaß an der Lösung technischer Probleme.
• Du hast Interesse an den Themen Nachhaltigkeit und Technologie.
• Du hast idealerweise erste Kenntnisse in der Nutzung und Funktionsweise von Software-Plattformen.
• Dich zeichnen deine hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten aus.
• Du hast eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Du besitzt verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Warum wir?

• Arbeite, von wo du willst - im Homeoffice oder in unseren Offices in München, Köln und Hamburg
• Nachhaltige Benefits - EGYM Wellpass, JobRad und Zugang zu FutureBens
• Regelmäßige Treffen und gemeinsame Erlebnisse - wir sind ein tolles Team und das soll so bleiben
• Hohe Ergebnisorientierung - aber mit gesunder Balance statt Selbstausbeutung
• Diverses, internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Agile Work, volle Verantwortung und dabei viel Wertschätzung
• 100 % Trust in dich und deine Fähigkeiten
• Faires Gehalt, Mitgestaltungsmöglichkeiten und überdurchschnittliche Entwicklungsperspektiven
• Ein aufregendes und dynamisches Themenfeld erwartet dich – im Bereich Nachhaltigkeit und ESG passiert derzeit viel und du hast die Möglichkeit, aktiv dazu beizutragen.
• Wir sind Teil einer rasant wachsenden Branche – da wollen wir mithalten, aber immer mit Fokus  auf einem gesunden Organisationsaufbau

Über uns

VERSO unterstützt Unternehmen, ihre Nachhaltigkeit organisierbar, nutzbar und sichtbar zu machen. Mit ganzheitlicher Software, Services, Beratung und Weiterbildungen beschleunigen wir die Nachhaltige Transformation in Unternehmen. Zu unseren Kunden zählen mittelständische Unternehmen sowie internationale Konzerne auf der ganzen Welt.

Accelerating Sustainable Transformation

Werde Teil vom VERSO Team und begleite uns auf unserer Mission. Unterstütze mittelständische Unternehmen bei ihrer Transformation zur Nachhaltigkeit.