Customer Support Mitarbeiter*in (m/w/d)

Customer Support Mitarbeiter (m/w/d) - german speaker

Festanstellung, Vollzeit · München, Berlin

Wichtige Fakten

• Anfangsdatum: So bald wie möglich
• Kapazität: 40 Stunden pro Woche
• Standort: München

buycycle & du

Wir sind der führende Marktplatz für gebrauchte Performance-Räder. Und damit wir wachsen und uns weiterhin verbessern, wollen wir dich im Team. Wir sind immer auf der Suche nach weiteren Talenten mit den unterschiedlichsten Backgrounds.

Über die Position

Als Teil des Customer Support Teams bildest du täglich die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und buycycle. Dank deiner umfangreichen Erfahrung sorgst du nicht nur für ein reibungsloses Kauf- und Verkaufserlebnis, sondern trägst auch maßgeblich zur langfristigen Zufriedenheit unserer Kund:innen und dem Aufbau einer nachhaltigen buycycle Community bei.

Dein Aufgabenbereich

• Du betreust und beantwortest alle Anfragen von unseren Kund:innen per E-Mail und Telefon.
• Du löst komplexe Situationen und Problemstellungen kreativ und effektiv und schaffst für jede:n Kund:in eine positive und zufriedenstellende Customer Experience.
• Du bist für die Kommunikation mit unseren externen Logistikpartnern zuständig und sorgst damit für den reibungslosen Versand der auf buycycle verkauften Bikes.
• Du entwickelst bestehende Prozesse dynamisch weiter und arbeitest eng mit dem Team daran, ein datengetriebenes Customer Support Arbeitsumfeld aufzubauen.

Über dich

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung und idealerweise schon erste Erfahrung im Customer Support.
• Du arbeitest eigenständig, engagiert und lösungsorientiert.
• In komplexen Situationen findest du kreative und gerne auch mal unkonventionelle Lösungen und Ansätze.
• Du bringst sehr gute analytische Fähigkeiten mit und arbeitest dich schnell in neue Aufgaben und Themenfelder ein.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Nice to have: Interesse an Fahrrädern.

Warum wir?

• Wir sind jung, dynamisch, motiviert und brennen für das, was wir tun. 
• Wir sind offen für alle – ob fahrradfahrend oder nicht. Deshalb ist uns ein diverses, weltoffenes und inklusives Team wichtig.
• Bei uns ist jede:r essenzieller Teil der buycycle Vision – egal ob Werkstudent:innen, Vollzeitler:innen oder CEO.
• Wir arbeiten mit Zielen, nicht mit Aufgaben und verfolgen einen datengetriebenen Ansatz. 
• Wir hören niemals auf zu lernen und uns weiterzuentwickeln. Das gibt dir nicht nur die Chance, besser in deinem eigenen Aufgabenbereich zu werden, sondern auch, in und von anderen Teams zu lernen. 
• Wir wissen, dass unterschiedliche Menschen, unterschiedliche Bedürfnisse haben. Deswegen sind Home Office und Remote Work bei uns Teil der Kultur.
• Kaffee, Obstkorb und Müsli sind bei uns Grundversorgung. Monatliche Team-Events, gemütliche Feierabendbierchen oder -Limos ebenso.

Der Ablauf

Hiring Manager Call → Case Study → Final interview mit dem Team, Founder und People Team

Förderung von Vielfalt und Wachstum