Customer Support Manager*in (m/w/d)

Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen und ihnen aktiv zum Erfolg zu verhelfen, ist genau dein Ding? Dann haben wir hier den passenden Job in einem grandiosen Team für dich. Als Teammitglied im Customer Support ist es deine Aufgabe, mithilfe unserer epilot Software Lösungen für die Probleme unserer Kunden zu finden. 🕵️

epilot digitalisiert die Energiewirtschaft mit einer einzigartigen Cloud-Software. Wir sind ein wachsendes Scale-Up im Herzen von Köln. Unsere Mission: epilot revolutioniert die Zusammenarbeit von allen Marktpartnern, die in der Energiewelt zur Erbringung von Produkten und Dienstleistungen zusammenarbeiten. Wir bieten innerhalb der Cloudwelt ein großes Netzwerk aus Partnern, welches durch die Community ständig erweitert wird.

Wir „epiloten“ sind ein Team aus Experten aus den Bereichen Softwareentwicklung, Energiewirtschaft, Produktmanagement und Sales. Um unsere Lösung noch schneller in der Energiewelt an die Spitze zu bringen, suchen wir ab sofort dich als Customer Support Manager(m/w/d)

Das erwartet dich

• Dich erwartet eine spannende Tätigkeit, bei der du maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden beiträgst.
• Du bist Teil eines engagierten Customer Support Teams.
• Die Einhaltung und Etablierung interner Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Qualität des Kundensupports liegen mit in deinem Verantwortungsbereich.
• Durch die Analyse der Kundenprozesse trägst du dazu bei, diese mithilfe unserer Software effizient digital abzubilden.
• Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus verschiedenen Abteilungen wie Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb zusammen, um ein umfassendes Verständnis für unser Business zu entwickeln.
• Du erhältst Einblicke in den deutschen Energiemarkt und die Rolle von epilot bei der Digitalisierung dieses Marktes.
• Du wirst täglich mit neuen Herausforderungen konfrontiert und hast die Möglichkeit, Prozesse aktiv zu hinterfragen und mitzugestalten, da bei uns kontinuierliche Verbesserung im Fokus steht.
• Du trägst dazu bei, die Energiewende aktiv mitzugestalten.

Das bringst du mit

• Du hast bereits Erfahrung im Kundensupport gesammelt oder möchtest dich in diesem Bereich weiterentwickeln.
• Idealerweise hast du Erfahrung mit komplexen SaaS-Produkten.
• Du kannst auf erfolgreiche Projekte zurückblicken und verfügst über fundierte Kenntnisse in der Prozessoptimierung.
• Du bist in der Lage, komplexe Zusammenhänge zu erkennen und Ursachenanalysen durchzuführen.
• Du bist kommunikationsstark und sehr gut organisiert.
• Du bist motiviert, Probleme zu lösen und interagierst gerne mit Kunden und anderen Stakeholdern, um Lösungen zu finden.
• Du bist technikaffin und interessierst dich für die Themen der Softwarebranche, insbesondere SaaS und Digitalisierung.
• Du bist ein Teamplayer und kannst Kollegen motivieren und begeistern.

Das bieten wir dir

• Die Möglichkeit, die erfolgreichste SaaS-Plattform auf dem Energiemarkt mit aufzubauen.
• Start-up-Mentalität: dynamische Atmosphäre und großartiger Teamspirit.
• Ein stark wachsendes Unternehmen mit offener Kommunikationskultur, motivierten Kolleg:innen, und internationaler Unternehmenskultur
• Exponentielle Lernkurve – epilot wächst rasant, selbiges erwarten wir von dir
• Einen zentralen und modernen Standort im Herzen von Köln mit coolen Cafés direkt um die Ecke
• Transparenz – Wir pflegen eine sehr flache und offene Unternehmenskultur, alles ist einsehbar und steht zur Diskussion.
• Regelmäßige Teamevents wie bspw. zu Karneval, das Sommerfest, Weihnachtsfeier, Company breakfast und noch viel mehr Gelegenheiten deine epilot:innen auch außerhalb der Arbeitszeiten kennenzulernen
• Die Möglichkeit für mobiles, flexibles Arbeiten, Sportangebote u.v.m.

Bewirb dich gerne, auch wenn du nicht alle Punkte mitbringen solltest. Uns ist viel wichtiger, dass jemand zu uns passt. Hard-skills kann man immer noch lernen. Falls dieser Job nichts für dich sein sollte, dann schau dich gerne auf unserer Karriereseite nach einem passendem Job um!

Immer noch nicht überzeugt? Hier unser Versprechen an alle zukünftigen epilot*innen 💙 takeoff.epilot.cloud/