Customer Success Specialist (all)

Festanstellung, Vollzeit · Remote, Berlin

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ÜBER DIE STELLE

Du brennst dafür, Kund:innen langfristig erfolgreich zu machen – auch wenn du nicht direkt im Rampenlicht stehst? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Customer Success Specialist unterstützt du unser Account Management dabei, unsere Kund:innen auch nach dem Vertragsabschluss optimal zu begleiten. Deine Aufgabe ist es, im Hintergrund die Fäden zu ziehen: Du analysierst, planst, strukturierst – und sorgst damit für maximale Zufriedenheit und Produktnutzung.

DEINE AUFGABEN

Du entwickelst 360-Grad-Profile und Aktionspläne für unsere wichtigsten Kund:innen – inklusive interner Strukturen, Abläufe und relevanter Ansprechpartner:innen.
In enger Zusammenarbeit mit unseren Account Managern erkennst du den Bedarf unserer Kund:innen und stellst die nötigen Tools & Ressourcen zur Verfügung, um Beziehungen zu stärken.
Du entwickelst und setzt Strategien um, die sicherstellen, dass unsere Kund:innen ihre gewünschten Ziele erreichen und die Nutzung unserer Lösungen steigern.
Du sammelst und analysierst Feedback, arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen und hilfst so, unsere Lösungen weiterzuentwickeln.
Du erstellst Best Practices für After-Sales-Prozesse und unterstützt unsere Account Manager im täglichen Business.
Du behältst wichtige KPIs im Blick, erkennst Risiken oder Chancen frühzeitig – und gibst konkrete Empfehlungen.

DEIN PROFIL

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS-Umfeld.
Verständnis radiologischer Workflows und fundierte Kenntnisse im Gesundheitswesen.
Erfahrung in After-Sales-Prozessen und die Fähigkeit, andere Teams bei der Kundenzufriedenheit und -bindung zu unterstützen.
Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein gutes Gespür für Menschen – intern wie extern.
Analytisches Denken und ein Händchen für datenbasierte Entscheidungen.
Eigenverantwortliche, lösungsorientierte Arbeitsweise.
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Customer Success Tools.
Deutsch- und Englischkenntnisse auf hohem Niveau.

WAS DICH ERWARTET

Fokus auf das, was zählt: Bei uns sind Kompetenz, Persönlichkeit und Engagement wichtiger als Formalitäten oder der Studiengang, den du gewählt hast.
Dein Einfluss: Mit deiner Arbeit trägst du dazu bei, die Diagnose von Krankheiten schneller, präziser und besser beherrschbar zu machen.
Dein Team: Werde Teil eines hochmotivierten, interdisziplinären Teams mit schnellen Entscheidungsprozessen und einer kollaborativen Atmosphäre.
Gestaltungsspielraum: Arbeite remote oder in unserem Büro in Berlin-Kreuzberg – ganz nach deinen Vorlieben.
Benefits: Setze dein persönliches Benefits-Budget flexibel ein und wähle die Vorteile, die am besten zu dir passen!

Über uns

mediaire wurde 2018 von Dr. Andreas Lemke und Dr. Jörg Döpfert gegründet - beide Physiker mit einem Hintergrund in der MRT-Physik. Die eigentliche Gründungsgeschichte geht jedoch auf das Jahr 2009 zurück, als sich die wissenschaftlichen Wege von Andreas und Jörg mehrfach mit dem renommierten Radiologen Prof. Henrik Michaely kreuzten. Aus unterschiedlichen Hintergründen kommend und mit der Erkenntnis, dass beide das gleiche Ziel verfolgten, nahm die Idee eines wissenschaftlich und wirtschaftlich erfolgreichen Hightech-Produkts Gestalt an - eine Software, die durch künstliche Intelligenz (KI) angetrieben wird und eine hocheffiziente Analyse medizinischer Bilddaten in der Radiologie ermöglicht, um RadiologInnen in ihrer täglichen Routine zu unterstützen.

ABOUT THE ROLE

You're passionate about making customers successful in the long term – even if you're not always in the spotlight? Then you’re in the right place! As a Customer Success Specialist, you’ll support our Account Management team in ensuring that our customers are well taken care of even after the contract is signed. Your role is all about pulling the strings behind the scenes: analyzing, planning, structuring – all to drive customer satisfaction and maximize product adoption.

YOUR RESPONSIBILITIES

You develop 360-degree customer profiles and action plans for our key accounts – including internal structures, processes, and relevant stakeholders.
In close collaboration with our Account Managers, you identify customer needs and provide the necessary tools and resources to strengthen relationships.
You design and implement strategies that ensure our customers achieve their desired outcomes and increase adoption of our solutions.
You gather and analyze customer feedback, work closely with the Product Team, and help continuously improve our offerings.
You create best practices for post-sales processes and support our Account Managers in their day-to-day customer interactions.
You keep an eye on key KPIs, identify risks and opportunities early on, and provide actionable recommendations for customer growth and retention.

YOUR BACKGROUND

At least 3 years of experience in Customer Success, ideally in a SaaS environment
A solid understanding of radiology workflows and in-depth knowledge of the healthcare sector
Experience with post-sales processes and the ability to support other teams in driving customer satisfaction and retention
Strong communication skills, a collaborative mindset, and a good sense for people – both internally and externally
Analytical thinking and a knack for making data-driven decisions
A proactive, solution-oriented approach and the ability to work independently
Confident handling of CRM systems and Customer Success tools
Fluent in German and English, both written and spoken

WHAT YOU CAN EXPECT

Focus on what matters: At our company, competence, personality, and commitment are more important than formalities or the study program you chose.
Your Impact: Your work helps make disease diagnosis faster, more precise, and more manageable.
Your Team: Join a highly motivated, interdisciplinary team with fast decision-making processes and a collaborative atmosphere.
Freedom to choose: Work remotely or from our office in Berlin-Kreuzberg—whatever suits you best.
Benefits: Use your personal benefits budget flexibly and choose the perks that suit you best!

About us

mediaire was founded in 2018 by Dr. Andreas Lemke and Dr. Jörg Döpfert – both physicists with a background in MRI physics. The real founding history, however, dates back to 2009 when the scientific paths of Andreas and Jörg crossed several times with the renowned radiologist Prof. Henrik Michaely. Coming from different backgrounds and discovering that each had the same goal, the idea of a scientifically and economically successful high-tech product took shape – a software powered by artificial intelligence (AI) that allows highly efficient analysis of medical imaging data in Radiology to support radiologists in their daily routine.