Produktmanager Customer Retention (w|m|d)

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Image 2: Besprechung im Team

Produktmanager Customer Retention (w|m|d)

Organisation: SWK ENERGIE GmbH
Ort: Krefeld
Arbeitsverhältnis: Unbefristet
Bereich: kaufm. Stellen

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Als bundesweiter Energieversorger mit Sitz in Krefeld beliefern wir Privat- und Geschäftskunden zuverlässig mit Strom, Erdgas, Fernwärme und Trinkwasser.

Wir entwickeln innovative Energielösungen und setzen auf nachhaltige Technologien, um eine zukunftsfähige Versorgung zu gewährleisten.

Kundennähe, Umweltbewusstsein und Fortschritt stehen bei uns im Mittelpunkt.

Werde Teil unseres Teams als Produktmanager Customer Retention (w|m|d) und gestalte mit uns in Krefeld die Energieversorgung von morgen!

Woran Du mit uns arbeitest:

Datenanalyse: Du analysierst Kundendaten mit Fokus auf Kündigungen (Churn) und leitest wertvolle Erkenntnisse ab
Ursachenforschung: Du identifizierst Ursachen für das Kündigungsverhalten und entwickelst präventive Maßnahmen
Reportings & Optimierung: Du bist verantwortlich für die Erstellung und Weiterentwicklung von Berichten im Bereich Churn-Management in Zusammenarbeit mit dem Team Business Analytics
Kundenbindung: Du analysierst Bestandskundendaten, um Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität zu entwickeln
Vernetzung & Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit verschiedenen Unternehmensbereichen zusammen, um effektive Kundenbindungsstrategien zu implementieren
Management-Reporting: Du bereitest Erkenntnisse und Maßnahmen für das Management auf und präsentierst diese regelmäßig in einem eigenen Board
Kundenrückgewinnung: Du übernimmst die Verantwortung für den Prozess der direkten Kundenrückgewinnung (Winback) nach einer Kündigung
Strategische Vorgaben: Du definierst Richtlinien für schriftliche und telefonische Kundenrückgewinnung und analysierst Erfolgsquoten
Prozessoptimierung: Du optimierst Bestandskundenprozesse, um Kundenkündigungen zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu steigern
Kundenfokus: Du stellst den Kunden und seine Bedürfnisse stets in den Mittelpunkt deines Handelns

Womit Du uns überzeugst:

Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
Analytische Kompetenz: Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in datengetriebenen Entscheidungsprozessen
Datenanalyse: Du bringst Erfahrung mit BI-Tools (z. B. Power BI) zur Visualisierung und Analyse von Kundendaten mit
Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest eigenständig, ergebnisorientiert und organisiert
Analytisches Denken: Du erkennst Muster und Optimierungspotenziale in komplexen Prozessen
Teamfähigkeit: Du bist kommunikativ, engagiert und arbeitest gerne im Team
Veränderungsbereitschaft: Du hast Spaß daran, Prozesse aktiv zu gestalten und weiterzuentwickeln
Kommunikation: Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Was wir Dir bieten:

Abwechslungsreiche Aufgaben und Projekte in einem Konzern, der aktiv die Energie- und Mobilitätswende mitgestaltet
Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
Ein tarifliches Vergütungspaket (TV-V) mit betrieblicher Altersversorgung
30 Tage Jahresurlaub und zusätzlich Heiligabend und Silvester frei
E-Learnings sowie weitere Angebote sowohl in Präsenz als auch online, die Dich bei der Weiterentwicklung Deiner Karriere unterstützen
Mitarbeitenden-Tarif für Strom und Gas
Sehr gute ÖPNV-Anbindung
Bikeleasing
Kostenfreies DeutschlandTicket
Kostenfreier Parkplatz für Mitarbeitende
Kantine direkt am Standort
Regelmäßige Veranstaltungen und Aktionen, wie z. B. Betriebsfeste und Gesundheitstage
Rabatte für Mitarbeitende

Bewirb dich jetzt als Produktmanager Customer Retention (w|m|d) direkt über den Bewerben-Button in dieser Anzeige. Bewerbungen, die uns per E-Mail oder per Post zugesendet werden, nehmen wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht entgegen.

Dein Kontakt:

Du hast eine Frage? Manolo Perulli aus dem Personalbereich beantwortet sie dir gerne unter 02151 98-1816.

Über das Unternehmen:

Die SWK ENERGIE GmbH, Tochtergesellschaft der SWK AG, ist tätig in der Erzeugung und Verteilung von und im Handel mit Elektrizität, Erdgas und Fernwärme. Darüber hinaus bietet sie als kundennahes, leistungsstarkes Unternehmen vielfältige Dienstleistungen rund um die Energieversorgung. Weitere Informationen zu uns und deinen Karriereperspektiven bei der SWK erhältst du auf konzern.swk.de/karriere.

SWK ENERGIE GmbH · St. Töniser Str. 124 · 47804 Krefeld konzern.swk.de/karriere

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