Customer Experience Manager*in (m/w/d) B2C

Customer Experience Manager (m/w/d) B2C

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Ettlingen

Einblick zur Stelle

Ihre Aufgaben

• Erstellung und Mapping einer 360° Customer Journey mit relevanten Touchpoints und Maßnahmen für definierte Zielgruppen
• Unterstützung von Vision, Mission, Strategie und Roadmap des Unternehmens sowie der Abteilung Marketing im Bereich der ganzheitlichen, best-in-class Customer Experience
• Analyse, Steuerung und Überwachung des gesamten analogen und digitalen Kundenerlebnisses abgeleitet aus dem AfB-Geschäftsmodell sowie der Strategie 
• Identifizierung und Implementierung von innovativen, kundenorientierten Maßnahmen und Kampagnen auf der Grundlage relevanter Kundenpersönlichkeiten bzw. Multichannel-Anforderungen mit dem Ziel, Marketing als Lead-Factory zu entwickeln, um profitables Wachstum zu unterstützen
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern im gesamten Unternehmen, sowie mit Marketingfunktionen zur Definition von KPIs, Interpretation von Kampagnen Performance und daraus resultierenden kontinuierlichen Verbesserungsprozessen
• Orchestrierung von Projektteams, Unterstützung bei Budgeterstellung und Ressourcenplanung, Steuerung von internen und externen Dienstleistern

Ihr Profil

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing oder eines vergleichbaren Studiengangs, oder eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung 
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Kenntnisse in der Anwendung zeitgemäßer Marketing-Tools und Systeme (Office 365, CRM, Projektmanagement, CMS, Prozessoptimierung etc.)
• Umfassende Expertise in den Bereichen Customer Experience Management, analoges und digitales Marketing, Customer Journey Mapping und Orchestrierung
• Anwendungskenntnisse der Adobe Creative Suite (v.a. Indesign, Photoshop)
• Tiefgreifende Erfahrung im Projektmanagement, Erfahrung mit Agilen Arbeitsmethoden (Scrum oder vergleichbares) ist wünschenswert
• Selbstständige, ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit dem Anspruch der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Anwendungen und Ergebnissen, sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

Was wir Ihnen bieten?

• Verantwortung & Perspektive: Spannende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und langfristiger Perspektive.
• Arbeitsvertrag & Zusatzleistungen: Unbefristete Anstellung, Firmenevents, BusinessBike, attraktive Personalrabatte.
• Urlaub: 30 Tage Jahresurlaub plus Sonderurlaub am 24.12. und 31.12.
• Flexibilität: Bis zu 13 Tage mobiles Arbeiten pro Monat & flexible Arbeitszeiten.
• Arbeitsumfeld: Wertschätzende Atmosphäre, zielorientierte Zusammenarbeit, kurze Kommunikationswege, Du-Kultur, dynamisches Umfeld.
• Nachhaltigkeit: AfB ist mehrfach mit dem Deutschen Nachhaltigkeitspreis ausgezeichnet und engagiert sich für wirtschaftliche, soziale & ökologische Ziele.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Sie haben eine Beeinträchtigung (GdB oder Gleichstellung)? Unsere Betriebssozialarbeit beantwortet gerne Ihre Fragen unter: be******************it@af*-*****up.eu.

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