Customer Experience Manager*in (remote möglich)

Customer Experience Manager gesucht (remote möglich) - komm ins Team zu NeuroNation!

• Berlin, DE - Remote (any location)
• Vollzeit
• Customer Care

Ausgezeichnet vom Bundesministerium für Bildung und Forschung und dem Ministerium für Gesundheit, ist es unsere Mission, geprüfte Methoden der Wissenschaft und Praxis den Bedürfnissen der heutigen Zeit anzupassen.

NeuroNation MED ist die erste Gesundheitsanwendung (DiGA), die von allen Krankenkassen erstattet wird und somit rd. 3,7 Mio. Menschen mit kognitiven Beeinträchtigungen als App auf Rezept helfen kann.

Um uns bei der Umsetzung dieser Ziele bestmöglich zu unterstützen, suchen wir ab sofort ein neues Mitglied für unser vielseitiges Team.

Deine Mission:

• Du hilfst unseren Kunden und Patienten bei ihren Fragen rund um NeuroNation und unserem Medizinprodukt NeuroNation MED
• Du beantwortest E-Mails, Reviews und Reports in Zendesk
• Du analysierst Kundenfeedbacks und schlägst Verbesserungen der Prozesse vor
• Du arbeitest kreativ an Wachstumsprojekten und Ideen durch Teilnahme an Workshops und Taskforces zu Themen rund um das Marketing, die Kundenbindung und Produktverbesserungen

Was bringst du mit:

• Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Support
• Du hast Erfahrungen mit Zendesk oder ähnlichen Ticketingtools
• Du bist offen für anspruchsvolle Themen und blickst gerne über den Tellerrand
• Du arbeitest dynamisch, eigenständig, lernst schnell und gerne dazu
• Du bist empathisch, liebst es, Menschen zu helfen und hast ein gutes Organisationstalent
• Deine Arbeitsweise ist zügig, strukturiert und du findest gerne Lösungen
• Du sprichst Deutsch und Englisch fließend (weitere Sprachen sind ein Plus)

Das bieten wir dir:

• Flexible Arbeitszeiten, damit du Arbeit und Leben optimal vereinbaren kannst
• Remote oder Hybrid, nach Wunsch
• Bei Wunsch, ein Büro am Gendermanmakrt mit Events und Dachterasse
• Ein maßgeschneidertes Onboarding-Programm, das es dir ermöglicht, deine Fähigkeiten in deiner Position sehr schnell aufzubauen und die Organisation, Produkte und Teams von NeuroNation kennenzulernen
• Eine klare Arbeitsstruktur, in der Initiative und Kreativität geschätzt werden
• Flache Hierarchien und eine offene Feedback-Kultur
• Vielfältige Aufgaben in einem dynamischen und innovativen Umfeld
• Ein energiegeladenes, motiviertes und gut organisiertes Team
• Teamevents und Workshops
• Schnelle Aufstiegsmöglichkeiten und ein gutes Gehalt
• Gesponserte Mitgliedschaften in Fitnessstudio und anderen sportlichen Kursen
• Ein Weiterbildungsbudget von EUR 1.000,- für deine persönliche Entwicklung