CRM Reputation Management Specialist*in (m/d/w)baito Pro Job

CRM Reputation Management Specialist (m/d/w)

Festanstellung, Vollzeit · Remote, Berlin

DEINE AUFGABEN

Strategisches Review Management

• Du entwickelst und implementierst eine plattformübergreifende Review-Strategie
• Du steuerst aktiv unsere Bewertungsqualität auf allen Verkaufskanälen (Amazon, Shopify, weitere Marketplaces)
• Du konzipierst und optimierst Automatisierungen für Review-Anfragen
• Du entwickelst Trigger-Based Campaigns zur gezielten Review-Generierung
• Du baust ein skalierbares System für User Generated Content auf

Customer Experience & Retention

• Du baust positive Beziehungen zu unseren Kund:innen auf
• Du reagierst empathisch auf Feedback und hilfst bei der Produktanwendung
• Hierfür entwickelst du Response Templates und Guidelines für verschiedene Szenarien
• Du identifizierst Muster in kritischen Reviews und leitest aus dem Kundenfeedback Verbesserungspotenziale und Handlungsempfehlungen ab
• Du arbeitest mit Legal zusammen bei der Entwicklung von Review-Richtlinien

Analytics & Optimization

• Du baust ein umfassendes Review-Monitoring auf
• Du trackst und optimierst Review-Performance-KPIs
• Du führst A/B-Tests für verschiedene Review-Request-Strategien durch
• Du gibst Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenwahrnehmung

DEIN PROFIL

Fachliche Expertise

• 1-2 Jahre Erfahrung im CRM oder Customer Service
• Verständnis von E-Commerce-Metriken und Customer Journey Analytics
• Erfahrung mit CRM-Tools und Marketing Automation
• Grundkenntnisse in SQL und Data Analysis sind ein Plus

Tools & Skills

• Sicherer Umgang mit Analytics-Tools und Dashboards
• Erfahrung mit Review-Management-Plattformen
• Verständnis von A/B-Testing und statistischer Signifikanz
• Expertise in Excel/Google Sheets für komplexe Datenanalysen

Mindset

• Analytisches Denken gepaart mit ausgeprägter Kommunikationsstärke
• Growth-Mindset mit Fokus auf skalierbare Lösungen
• Hands-on Mentalität und Problemlösungskompetenz
• Verständnis für Brand Voice und Tonalität

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Innovatives Umfeld: Ein exzellentes Marketing-Team mit hoher Umsetzungsstärke und modernsten Ansätzen. Wir sehen neue Trends als Erste und bringen sie aus der ganzen Welt nach Deutschland.
• Teamkultur: Ein Team, das Leistung und Menschlichkeit gleichermaßen schätzt und fördert.
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten. Unser schönes Büro im Bergmannkiez steht dir natürlich jederzeit zur Verfügung.
• Home Office: Ein Laptop deiner Wahl plus 500€ Budget für dein Home Office Equipment.
• Compensation & Benefits: Ein sehr kompetitives Gehalt, Deutschlandticket, Wellpass, Urban Sports Club, Team-Events, legendäre Offsites und vieles mehr.

Klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und/oder Empfehlung!

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