Community & Customer Service Agent (Teilzeit 50%) bei vly

Werde Teil von vly, einem FoodTech-Startup in Berlin, das gesunde, pflanzliche Milchprodukte entwickelt und unsere Community glücklich macht!

Bearbeitung aller eingehenden E-Mail Anfragen zu Themen wie Lieferstatus, Produkten und vly-Abo
Reaktion auf Nachrichten, Fragen und Reaktionen auf Social Media Kanälen (Instagram, Facebook, TikTok, Youtube)
Priorisierung und Sortierung von Anfragen für andere Teams (Marketing und Sales)
Dokumentation und Analyse von Feedback sowie Erstellung eines monatlichen Customer Reportings
Steigerung der Effizienz durch innovative Lösungen (z.B. KI, Tools oder Systeme)

Gesprächsgefühl für die Kommunikation in Communities
Optional: Berufserfahrung im Customer Support oder Community Management mit direktem User-Kontakt
Deutschkenntnisse auf C2-Niveau oder als Muttersprache
Englischkenntnisse auf B2-Niveau oder besser
Gute emotionale Kontrolle im Kundenaustausch, ruhig, kommunikativ, positiv und geduldig
Verfügbarkeit zur Bearbeitung von Anfragen von Montag bis Freitag, gelegentlich auch am Samstag
Interesse an der Optimierung von Prozessen und Tools im Customer Service

Einfluss auf die Veränderung des Lebensmittelsystems
Flexible Arbeitszeiten
Chance zur stetigen Verbesserung des Bereichs und Steigerung des Vertrauens in die Marke
Ein einzigartiges, kreatives und motiviertes Team
Monatliche vly-Day Events, Team-Lunch Event und eine High-Quality Küche
BVG Ticket für den öffentlichen Nahverkehr, Mac oder Windows Equipment, Coaching und zwei Team-Offsite-Events pro Jahr
Ein echtes vly-Abonnement - so viel, wie du trinken kannst!