Customer Relationship Manager:in (m/w/d)
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Einführung
Als Customer Relationship Manager bei der GGEW AG sind Sie verantwortlich für die professionelle Bearbeitung von Kundenbeschwerden, die Vertretung der Kundeninteressen innerhalb des Unternehmens und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eng mit Bereichs- und Abteilungsleitern zusammen, um die Kundenbeziehungen zu optimieren und klare Standards für die Identifizierung und Klassifizierung von Kundenbeschwerden zu entwickeln. Darüber hinaus sind Sie für das Empfehlungsmarketing zuständig. Das Unternehmen legt Wert auf eine kunden- und serviceorientierte Grundeinstellung sowie Erfahrung im Kundenservice und Konfliktmanagement.
Aufgaben
- Professionelle Bearbeitung von Kundenbeschwerden über verschiedene Kommunikationswege
- Vertretung der Kundeninteressen innerhalb des Unternehmen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Prozessoptimierung für eine Verbesserung der Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit Bereichs- und Abteilungsleitern
- Entwicklung klarer Definitionen und Standards zur Identifizierung und Klassifizierung von Kundenbeschwerden
- Erstellung von Reports zur Überwachung der Beschwerdemanagement-Prozesse
- Auf- und Ausbau des Empfehlungsmarketings
Voraussetzungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium
- Erfahrung in der Energiebranche von Vorteil
- Stark kunden- und serviceorientierte Grundeinstellung
- Erfahrung im Bereich Kundenservice und Kundenzufriedenheitsmanagement
- Konfliktlösungskompetenz
- Kenntnisse in Microsoft 365, Google und Social-Media-Kanälen
Benefits
- Flexibles Arbeiten mit Work-Life-Balance
- Attraktives Vergütungspaket und betriebliche Altersversorgung
- Kollegiales und offenes Arbeitsumfeld
- Gesunde Essensangebote und Gesundheitsleistungen
- Parkmöglichkeiten am Standort
- Möglichkeiten zur beruflichen Laufbahnplanung und internes Schulungsangebot
- Jobsicherheit und berufliches Zuhause
Verweise auf baito
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